Ini Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Kamu Wajib Baca!

Ini Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Kamu Wajib Baca!

Kemampuan Pramugari- Bercita-cita menjadi pramugari? Sebelum mewujudkan impian ada baiknya untuk mengetahui apa saja yang diperlukan untuk menjadi kandidat pramugari yang handal. Salah satunya adalah kemampuan. Skill atau kemampuan ini perlu untuk menopang kinerja serta harapan kepuasan dari para pelanggan. Maka dari itu, Tidak ada salahnya untuk menyimak informasi Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Penasaran kan?

Ini Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Kamu Wajib Baca!
Ini Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Kamu Wajib Baca!

Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari

Dilansir dari howtobecabincrew, Sebagian besar perusahaan penerbangan tidak mengharuskan kandidat kru kabinnya untuk memiliki pengalaman dalam penerbangan, tetapi mereka berharap para kandidat memiliki serangkaian kualitas dan kemampuan yang sesuai dengan persyaratan kru kabin yang berlaku. Beberapa di antaranya adalah kemampuan komunikasi, kerja tim, kemampuan beradaptasi yang cepat dalam situasi darurat, orientasi pelanggan, manajemen waktu yang baik, diplomasi dan perhatian yang kuat terhadap detail.

Selain itu, pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan adalah keuntungan besar di CV kandidat mana pun. Itulah sebabnya penting untuk mendapatkan pengalaman profesional di bidang ini. Pekerjaan seperti dukungan layanan pelanggan, penjualan, komunikasi dan sebagainya adalah nilai tambah!

Pramugari adalah para kru yang bertugas memberikan layanan pelanggan serta rasa nyaman bagi penumpang selama perjalanan penerbangan. Dari kesimpulan ini ditambah uraian di atas maka dapat kita jabarkan bahwa kemampuan terpenting yang wajib dimiliki oleh kandidat pramugari adalah COSTUMER SERVICE alias layanan pelanggan!

Mengapa Layanan Pelanggan Penting Bagi Seorang Pramugari?

Bagaimana pekerjaan dalam layanan pelanggan dapat membantu pramugari dalam keseluruhan kariernya?Mereka sudah tahu bagaimana berbicara dengan penumpang, bagaimana bereaksi dalam situasi penuh tekanan dan bagaimana menyelesaikan keluhan pelanggan.

Untuk jadi pramugari,,Walau bukan hanya kemampuan cotumer service saja, Ada beberapa kemampuan lain seperti Interpersonal skill, Namun  Layanan pelanggan memainkan peran kunci dalam kesuksesan bisnis jasa. Meskipun semua bisnis dapat memperoleh manfaat dari layanan pelanggan yang positif, ini sangat penting untuk bisnis penerbangan. Industri penerbangan bergantung pada layanan pelanggan yang luar biasa.

Apakah seseorang bepergian untuk bisnis atau bersenang-senang saja, tingkat layanan pelanggan yang baik [yang diberikan oleh para kru maskapai] dalam perjalanannya akan membantu menentukan apakah si pelanggan akan kembali untuk bepergian dengan maskapai itu lagi atau memberitahukan pada teman-temannya untuk menggunakan layanan maskapai tersebut di masa depan. Jadi layanan pelanggan yang bagus sangat jelas membantu kesuksesan perusahaan maskapai penerbangan.

Kepuasan pelanggan, yang sangat tergantung pada kualitas layanan pelanggan yang diberikan, diakui sangat penting bagi keberhasilan bisnis, terutama karena perannya dalam mendorong penjualan di masa depan dari pelanggan baru dan lama. Kepuasan pelanggan memperkuat perasaan afirmatif terhadap produk atau layanan dan mengarah pada kemungkinan datang kembali menikmati layanan maskapai. Sedangkan ketidakpuasan di sisi lain menyebabkan persepsi kurang baik dan mengurangi kemungkinan si pelanggan datang kembali di masa mendatang.

Layanan pelanggan atau costumer service yang biasa dijalankan oleh kru pramugari sehari-hari di antaranya:

  • Menangani komplain
  • Memberikan service makanan dan minuman
  • Menyelesaikan masalah penumpang dengan penuh keramahan dan kesabaran
  • Selalu siap siaga dengan permintaan pelanggan terkait layanan penerbangan

Cara Meningkatkan Kemampuan Layanan Pelanggan

Dikutip dari qualtrics, Banyak keterampilan layanan pelanggan yang penting dapat dipelajari dan disempurnakan dengan praktik langsung.Atau terkadang itu juga bisa dicapai secara alami seiring perkembangan waktu. Nah buat kamu yang tertarik ingin meningkatkan kemampuan layanan pelanggan kamu bisa mencoba tips berikut ini:

Aktif Mendengarkan : Di balik setiap layanan pelanggan adalah para manusia dengan segudang pertanyaan atau masalah yang perlu dijawab. Mereka perlu merasa dipahami, didengar, dan dilayani. Mendengarkan aktif adalah keahlian utama yang dapat kamu kembangkan dengan berlatih setiap hari pada teman dan keluarga.
Dengan berlatih mendengarkan aktif, Kamu tidak hanya akan memiliki kemampuan untuk menjadi agen layanan pelanggan yang benar-benar luar biasa, tetapi juga akan meningkatkan hubungan di luar pekerjaan.

Belajar berempati : Empati adalah kemampuan untuk memahami bagaimana perasaan pelanggan dan dari mana mereka berasal. Sementara beberapa orang tampak seperti mereka dilahirkan secara alamiah dengan sifat ini. Saat mendengarkan pelanggan, cobalah untuk melihat masalah melalui matanya dan bayangkan bagaimana perasaannya. Ini penting dalam layanan pelanggan karena pelanggan akan lebih reseptif jika mereka merasa dipahami. Ini juga dapat mengurangi konflik dan membuat interaksi yang lebih menyenangkan dengan perusahaan.

Ini Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Kamu Wajib Baca!
Ini Kemampuan yang Diperlukan Untuk Jadi Pramugari, Kamu Wajib Baca!

Menggunakan Bahasa Positif : Saat menangani masalah pelanggan, menggunakan bahasa positif menghilangkan stres dari situasi. Kata-kata itu kuat dan bisa menciptakan hubungan saling percaya dengan pelanggan. Kata kerja harus digunakan secara positif. Misalnya, alih-alih mengatakan “jangan tekan tombol merah” katakan “tombol hijau adalah pilihan terbaik.”

Berkomunikasi dengan Jelas : Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tulisan, sangat penting dalam layanan pelanggan, terutama jika kamu berbicara dengan seseorang yang memiliki bahasa asli yang berbeda. Jawaban atas pertanyaan mu harus jelas, singkat dan dengan nada suara alami. Pelanggan menginginkan penjelasan, tetapi mereka tidak perlu mengetahui semua detail. Jika mereka meminta rincian lebih lanjut, Kamu dapat berbagi, tetapi kebanyakan orang ingin masalah mereka diselesaikan dengan cepat.

Berkembang secara profesional dan pribadi, Kamu belajar hal-hal yang berguna; jenis pekerjaan ini biasanya datang dengan kursus pelatihan dan komunikasi tertentu yang akan mengajarkan kita cara berbicara, cara melihat dengan cara tertentu, mengatasi emosi, dan sebagainya. Jadi, Kamu dapat memiliki akses ke berbagai alat pengembangan. Kursus dan akses apa pun ke informasi baru sangat penting ketika Kamu baru akan memulai karier.

Baca Juga : Persiapan Jadi Pramugari

Nah bagaimana cara lain supaya kamu bisa meningkatkan berbagai  kemampuan yang dibutuhkan untuk menjadi pramugari? Kamu bisa mengikuti kursus pendidikan sekolah pramugari! Salah satu penyelenggara sekolah pramugari adalah FAAST Penerbangan! Untuk pendaftaran, Kamu bisa langsung mengisi formulir pendaftaran di web ini. Atau jika ingin mengetahui syarat, Biaya atau cara pendaftaran secara lengkap, Langsung saja hubungi panitia pendaftaran : Kak Eri FAAST : 0895-4230-09107.

You Might Also Like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *